نسعى في متجرنا إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والإرجاع التالية:
أولاً: الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لن يتم قبول المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو المنتجات التي تم استخدامها.
- يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو وفقًا للأنظمة المعمول بها.
ثانياً: الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يتم الاستبدال حسب توفر المنتج المطلوب في المخزون.
- في حال وجود فرق في السعر، يتم تحصيله أو إعادته حسب الحالة.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم فتحها إذا كانت طبيعتها الصحية أو الاستهلاكية تمنع إرجاعها.
- بطاقات الهدايا والقسائم الإلكترونية (إن وجدت).
رابعاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة، وسيتم معالجة الطلب في أسرع وقت.
خامساً: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
- في حال كان الطلب بناءً على رغبة العميل، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو يتحملها العميل حسب سياسة المتجر.
سادساً: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعار العميل بالموافقة على طلب الاسترجاع، وسيتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال أو الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر.